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Nuance sta rispondendo a un mercato che diventa sempre più sofisticato.
Grazie a Nuance Recognizer potrete garantire costantemente un'operatività del servizio di assistenza ai clienti superiore, migliorando al contempo il tasso di fidelizzazione del sistema self-service. Nuance Recognizer è il software che costituisce il cuore delle nostre soluzioni di automazione per i centri di contatto. Il nostro motore di riconoscimento vocale automatico (ASR) della decima generazione, basato su molteplici anni di esperienza maturata in sei linee di prodotto, viene usato in tutto il mondo in oltre 79 lingue. Raggiunge persino il massimo livello di precisione del riconoscimento nel settore, poiché stimola le conversazioni naturali, a imitazione di quelle umane, che danno luogo a interazioni di self-service maggiormente soddisfacenti per i clienti.
Riducete i costi automatizzando le chiamate
I sistemi self-service attivati vocalmente sono in grado di rispondere a richieste, accettare ordini e pagamenti: potrete così ridurre i costi gestendo le operazioni ripetitive. Inoltre il riconoscimento vocale automatizza operazioni che i soli toni del telefono non possono gestire. Raccolta di nomi e indirizzi. Lunghi elenchi di opzioni evitati. Gestione di chiamanti a mani libere. Potete ridurre gli addetti all'assistenza ai clienti, poiché di fatto non sono obbligati a parlare con qualcuno in tempo reale.
Le prestazioni di Nuance Recognizer sono ottime anche in condizioni impegnative quali ambienti rumorosi, chiamate da un cellulare o via Internet, accenti regionali, varianti locali o uso di più lingue. Apprende dai propri errori e apporta correzioni automatiche per migliorare nel tempo.
Comprensione della comunicazione dei chiamanti
Le persone si esprimono in modo buffo quando parlano ad un sistema vocale. Dimenticano che all'altro capo non c'è una persona. Commettono errori e si correggono… a volte molto spesso. Non sempre rispondono alla domanda che viene posta loro.
Nuance Recognizer non è in grado di gestire tutte le risposte, ma sarete sorpresi di notare la sua corretta interpretazione dell'enorme varietà di modi in cui rispondono i chiamanti, grazie alle tecnologie di linguaggio naturale come SmartListener e SpeakFreely e ai flussi di conversazione definiti nei nostri Nuance Dialog Modules.
Analizzate le vostre prestazioni
Che tipologie di utenti vi chiamano e come potete migliorare la modalità di gestione delle loro chiamate? Nuance Recognizer comprende strumenti analitici e per la generazione di report che vi consentono di sfruttare al massimo la vostra distribuzione.
Sfruttate la vostra infrastruttura, o usate la nostra
Nuance Recognizer supporta gli standard di settore, per cui funziona con tutte le principali piattaforme di risposta vocale interattiva (IVR). Forniamo persino la nostra Management Station. Se invece preferite che di tutto ci occupiamo noi, potete usare la nostra soluzione completamente ospitata.
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