Mediate Nuance Call Steering i chiamanti interagiscono con una soluzione basata sul riconoscimento vocale automatico che permette di parlare in modo naturale e di essere instradati rapidamente verso la corretta destinazione. Nuance Call Steering funge da strumento di accesso al centro di contatto di un'azienda, consentendo alle società di realizzare un unico punto di contatto e di instradare immediatamente i chiamanti verso la soluzione di assistenza clienti più idonea a rispondere alle loro esigenze. Ad esempio, l'applicazione può semplicemente salutare l'utente chiamante con la frase "Benvenuto, cosa desidera?" L'interlocutore potrebbe rispondere con una frase articolata, ad esempio "Vorrei fare una domanda sulla fatturazione" oppure "Qual è, ehm, lo stato della mia spedizione?" e il sistema sarà in grado di instradare automaticamente il chiamante.