ScanSoft presenta OpenSpeech Recognizer 3.0: il nuovo punto di riferimento dei motori per il riconoscimento vocale

Questa nuova versione di OpenSpeech Recognizer nasce dalla volontà di realizzare un'applicazione con elevate prestazioni e il supporto del maggior numero di lingue nella sua categoria

Milano, 26 Maggio 2004. ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT), leader mondiale nelle soluzioni per l'elaborazione delle immagini e del parlato, presenta OpenSpeech™ Recognizer 3.0, nuovo punto di riferimento nel mercato delle applicazioni per il riconoscimento vocale, nonché il primo importante prodotto sviluppato dopo la fusione dalla divisione SpeechWorks di ScanSoft.

OpenSpeech Recognizer 3.0 integra le funzioni avanzate degli attuali motori di riconoscimento vocale realizzati da SpeechWorks, con ulteriori innovazioni create dal nuovo gruppo di ricerca e sviluppo. OpenSpeech Recognizer supporta il maggior numero di lingue tra i prodotti della sua categoria ed è ottimizzato per fornire prestazioni di altissimo livello. È quindi lo strumento ideale per aziende e società di telecomunicazioni di tutto il mondo che perseguono politiche di elaborazione del parlato in tutte le lingue.

“La divisione SpeechWorks di ScanSoft si trova nella posizione migliore per rendere disponibili tutte le sue incredibili funzioni vocali al mercato delle telecomunicazioni e delle aziende multinazionali”, ha affermato Daniel Hong, analista dei prodotti vocali dell'importante società di ricerche Datamonitor. “SpeechWorks ha migliorato ulteriormente le sue relazioni strategiche con i principali sviluppatori di piattaforme, fornendo loro uno strumento di riconoscimento vocale veramente completo e ricco di funzioni per sviluppare e adottare soluzioni di assistenza automatica per i clienti di tutto il mondo. Tutti questi elementi, insieme alle sue innumerevoli risorse e al team di assistenza, formata da esperti professionisti, consentono alla divisione SpeechWorks un alto posizionamento nell'attuale mercato dei prodotti di elaborazione del parlato”.

Molte aziende di tutto il mondo utilizzano i prodotti SpeechWorks per sviluppare e implementare le proprie politiche di elaborazione del parlato. SpeechWorks detiene la maggiore quota del mercato delle principali tecnologie, applicazioni e servizi vocali. Le sue soluzioni automatizzano efficacemente oltre cinque miliardi di conversazioni telefoniche ogni anno. La sua capacità di sviluppare e impiegare le applicazioni sulle principali piattaforme e i dispositivi vocali in più lingue ha fatto di SpeechWorks il fornitore di soluzioni vocali preferito tra le prime 100 aziende della classifica Fortune.

“Il lancio di OpenSpeech Recognizer 3.0 rappresenta un notevole progresso generazionale delle capacità di un certo tipo di prodotto, ma segna anche l'inizio di numerose nuove ed interessanti innovazioni di prodotto per le quali viene sfruttata la sinergia di numerose tecnologie di altissimo livello”, ha affermato Steve Chambers, presidente della divisione SpeechWorks di ScanSoft. “Con il contributo della nostra rete mondiale di partner, rendiamo disponibili ai nostri clienti questi miglioramenti, che consentono di accrescere il loro grado di soddisfazione e di accelerare il rendimento sul capitale investito”.

Ottimizzazione per prestazioni di elevato livello

Le aziende e le società di telecomunicazione in tutto il mondo stanno adottando le soluzioni vocali per il controllo di centralini telefonici e gestione del personale, al fine di aumentare il livello di automazione delle chiamate e di ridurre i costi, accrescendo il grado di soddisfazione dei clienti. OpenSpeech Recognizer 3.0 è adatto alle applicazioni vocali più impegnative e in più rapida crescita nell'attuale mercato, come l'assistenza automatizzata alla consultazione degli elenchi e l'assistenza automatica ai clienti basata sul parlato naturale. Inoltre comprende miglioramenti per supportare le specifiche operazioni di riconoscimento usate di frequente in queste applicazioni:

• Miglioramento del riconoscimento del parlato naturale: le funzioni di gestione del parlato naturale di SpeakFreely™ consentono a varie applicazioni, ad esempio quelle usato per lo smistamento delle chiamate o l'assistenza automatica ai clienti, di fornire risposte precise alle richieste dei chiamanti, enunciandole in modo naturale. Le grammatiche di SpeakFreely vengono create automaticamente sulla base di esempi testuali di ciò che può dire un chiamante, associati al significato di ogni risposta. SpeakFreely consente agli sviluppatori di integrare lo sviluppo di strutture grammaticali complesse formulate dagli specialisti del parlato.



• Migliore supporto dei nomi propri: ogni versione linguistica di OpenSpeech Recognizer 3.0 comprende un dizionario di pronuncia più ampio, garantendo il completo riconoscimento dei nomi propri specifici di ogni lingua. Questa funzione è ideale per le applicazioni di risposta automatica e migliora la precisione del riconoscimento semplificando la gestione del vocabolario.



• Migliore supporto di lunghi elenchi di opzioni: un nuovo formato dei file grammaticali accelera la compilazione di lunghi elenchi di opzioni frequentemente usate nelle applicazioni di assistenza automatizzata alla consultazione degli elenchi. Questa nuova funzione accelera la preparazione di grammatiche al passo coi tempi, consentendo di realizzare aggiornamenti più tempestivi, quindi di elenchi più precisi, raggiungendo maggiori livelli di automazione.



• Avanzati strumenti di regolazione e rendiconto: OpenSpeech™ comprende l'aggiornato strumento Insight, che consente di semplificare lo sviluppo e la gestione delle applicazioni vocali. In questa più recente versione è stato migliorato il supporto dell'analisi di soluzioni vocali ad elevati volumi di chiamate, che richiedono sistemi distribuiti di gestione delle chiamate. Grazie ad oltre 50 rapporti personalizzabili, gli sviluppatori possono facilmente stabilire le parti di un'applicazione vocale su cui intervenire per raggiungere livelli più alti di completamento delle transazioni e di accrescere il grado di soddisfazione dei clienti.

Supporto del maggior numero di lingue nella sua categoria

OpenSpeech Recognizer 3.0 garantisce il supporto del maggior numero di lingue nella sua categoria, tramite una rete mondiale di partner per servire le aziende in tutto il mondo. I clienti e i partner possono adottare le applicazioni vocali praticamente in qualsiasi mercato, usando le funzioni internazionali di OpenSpeech Recognizer, tra cui le seguenti:

• Ineguagliata copertura linguistica: OpenSpeech Recognizer 3.0 consente di eseguire il riconoscimento vocale in 44 lingue (con relative varianti), più di qualsiasi altro prodotto di riconoscimento vocale attualmente disponibile. Possono essere sviluppate ulteriori lingue su richiesta dei clienti, per soddisfare le esigenze di specifiche applicazioni.



• Funzioni multilingue: OpenSpeech Recognizer 3.0 include funzioni multilingue complete che supportano qualsiasi combinazione di lingue in una singola espressione. Questa funzione è particolarmente utile in mercati bilingui dove i chiamanti spesso passano da una lingua all'altra nell'ambito della stessa risposta. Ad esempio, questa applicazione può essere usata in Canada per riconoscere in modo ottimale le risposte in cui vengano usate sia la lingua inglese che quella francese.



• Adattabilità: le brevettate funzioni “LEARN” adattano in modo continuo e automatico lo strumento di riconoscimento ad ogni specifica adozione. LEARN regola rapidamente i modelli sonori alle varianti locali, agli accenti regionali e alle caratteristiche della linea telefonica. Il risultato è un miglioramento misurabile della precisione del riconoscimento senza alcuno sforzo aggiuntivo, anche quando le caratteristiche dei chiamanti variano nel tempo.

Basata su tecnologie vocali verificate sul campo

OpenSpeech Recognizer 3.0 è un prodotto esclusivo e della massima qualità, essendo basato su algoritmi, tecniche di sviluppo e componenti attentamente selezionati e adottati con successo nelle linee di prodotti SpeechPearl® e OpenSpeech Recognizer. Questo approccio ha consentito di realizzare un unico prodotto di riconoscimento vocale con numerose funzioni per servire il mercato mondiale del riconoscimento vocale, riducendo i costi di sviluppo, vendita e assistenza per gli sviluppatori di piattaforme telefoniche. OpenSpeech Recognizer 3.0 comprende le seguenti funzioni potenziate:

• Migliore precisione: alcuni fondamentali progressi nella tecnologia hanno ridotto, rispetto a OpenSpeech Recognizer 2.0, la percentuale degli errori di riconoscimento in media del 25% in varie operazioni. Un numero minore di errori di riconoscimento si traduce in un accresciuto grado di soddisfazione dei chiamanti, una maggiore percentuale di completamento delle chiamate e un più rapido rendimento del capitale investito.



• Scalabilità e riduzione della memoria: OpenSpeech Recognizer 3.0 comprende tecnologie come gli FST (Finite State Transducers, trasduttori allo stato finito) che consentono di ridurre l'uso della memoria e della CPU senza compromettere la precisione del riconoscimento, quindi di aumentare la densità della linea e diminuire il costo complessivo del sistema. Nel caso di grammatiche di grandi dimensioni, è possibile realizzare un risparmio del 90%.



• Risultati più frequentemente corretti: OpenSpeech Recognizer 3.0 comprende nuovi algoritmi che permettono di aumentare la precisione, riducendo le richieste di conferma d'insoddisfacenti risultati del riconoscimento. In tal modo si riduce il numero di chiamate della stessa persona e si aumenta la capacità di gestione delle chiamate accrescendo il grado di soddisfazione dei chiamanti.



• Adozione flessibile dell'architettura: OpenSpeech Recognizer 3.0 è disponibile in architetture sia indipendenti sia client-server condividendo un'API comune che è compatibile con OpenSpeech Recognizer 2.0. Inoltre, il recente aggiornamento di SpeechWorks MediaServer 3.0 supporta MRCP e include lo strumento di conversione del testo in parlato Speechify®, che fornisce ai clienti maggiori opzioni disponibili.

Prezzi e disponibilità

OpenSpeech Recognizer 3.0 sarà disponibile il 31 maggio 2004 per i sistemi operativi Microsoft Windows 2000 e Windows 2003, Red Hat Linux 7.2 e Red Hat Advanced Server 2.1. Il supporto aggiornato del client SPARC Solaris 8 sarà disponibile in luglio. Per ulteriori informazioni, compresi i prezzi, rivolgersi al rappresentante commerciale di ScanSoft.

Informazioni sulla divisione SpeechWorks di ScanSoft

SpeechWorks è il nome che nell'ambito delle applicazioni vocali trasmette maggior senso di fiducia. Grazie alla sua rete mondiale di partner, SpeechWorks fornisce applicazioni verificate sul campo che rivoluzionano la modalità d'interazione tra le persone. Oggi migliaia di aziende e milioni di utenti in tutto il mondo usano le soluzioni SpeechWorks® di ScanSoft per fornire informazioni commerciali fondamentali e semplificare la vita di tutti i giorni. Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.scansoft.com/speech.

Informazioni su ScanSoft, Inc.

ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT) è il leader mondiale nelle soluzioni per l'elaborazione delle immagini e del parlato, usate per automatizzare numerose operazioni manuali, consentendo così di risparmiare tempo, aumentare la produttività e migliorare l'assistenza ai clienti. Per ulteriori informazioni sui prodotti e sulle tecnologie di ScanSoft, visitare il sito www.scansoft.it.

ScanSoft, SpeechWorks, SpeechPearl, SpeakFreely, OpenSpeech, Speechify e il logo ScanSoft sono marchi o marchi registrati di ScanSoft, Inc. e/o delle relative consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Tutti gli altri nomi di società o di prodotti citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari.

Contattateci