L'identificazione del parlante è la soluzione per proteggere meglio i servizi vocali dalle frodi. La funzione d'identificazione del parlante conferma rapidamente e automaticamente l'identità di un chiamante, utilizzando le caratteristiche uniche della voce di ogni cliente. Questa tecnologia avanzata completa gli altri strumenti d'identificazione dei chiamanti, ad esempio l'uso di personale per confermare la data di nascita dell'intestatario di un conto, il saldo del conto o il codice fiscale.